1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução.
Condições para Devolução por Arrependimento:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou qualquer tipo de dano.
- Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e manuais (se houver).
- O frete de devolução é por conta da Ponto da Fé.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca ou devolução.
Condições para Troca por Defeito:
- O produto passará por uma análise técnica para constatação do defeito.
- Constatado o defeito, providenciaremos a troca por um produto igual (se disponível) ou similar, ou o reembolso do valor.
- O frete de devolução e reenvio (no caso de troca) é por conta da Ponto da Fé.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Envie um e-mail para [seu email de contato da loja] ou entre em contato pelo nosso WhatsApp [seu whatsapp da loja], informando:
- Número do pedido
- Nome completo do comprador
- CPF
- Motivo da troca ou devolução (com fotos/vídeos em caso de defeito)
Após a análise da sua solicitação, enviaremos as instruções para a devolução do produto.
4. Reembolso
O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de Crédito: Estorno na fatura (prazo pode variar conforme a operadora do cartão).
- PIX/Boleto: Depósito em conta bancária informada pelo cliente (mesmo titular da compra).
Para qualquer dúvida, entre em contato conosco.